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201202月8

2012电商赢在客户体验上

经过2011的洗礼,电商回归理性,也形成了诸如的特性,如:100以上免邮,正品保障,提供发票,七天退换,指定日期送到,价格透明,货到付款等,对消费者来说是福音,但对中小商家来说……

2012年留下的电商不多了,价格已经不是首先了,能时刻把客户体验放在首位的电商将在2012年赢得一个新的起点,所以说2012年才是电商真正的战场。

刚好2月份,我能体会一把,把下面在电商的体验写出来。

京东在百度的品牌推广

京东是下手最高的,从2月初开始就开始弄了,而其它电商是从这周开始弄的,早起的鸟儿有虫吃。

在京东上面搜索巧克力的页面

这个也是,从上周开始就有这些商品,一些商品加了情人节,如果能配上一个关于情人节的故事或是爱情故事那就更加给力了。我们来跟卓越的进行对比一下。

在卓越上面搜索巧克力的页面

上图所示的是卓越的搜索,并没有相关的情人节字眼,电商的目标人群多数是年轻人,看来卓越……

京东的首页突出情人节

这是京东的首页,另外还有关于情人节的资讯消息。

这次卓越和京东都有情人节的鲜花商品,对于地区的鲜花竞价商家是一个冲击。

这一次我觉得京东商城做的很好,但是京东商城的系统反应慢以及客服水平低的问题越来越突出了。

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5 Responses to “2012电商赢在客户体验上”

  1. #1 北京婚纱摄影 回复 | 引用 Post:2012-02-09 01:18

    嗯,要重视用户体验 了

  2. #2 同仁医院挂号 回复 | 引用 Post:2012-02-09 01:21

    看来今后这方面得多多 学习了

  3. #3 职称论文发表 回复 | 引用 Post:2012-02-09 07:34

    京东老板是我们宿迁人

  4. #4 天津无痛人流 回复 | 引用 Post:2012-02-09 22:36

    太给力了,哈哈!

  5. #5 梦想城 回复 | 引用 Post:2012-02-10 04:08

    反应都蛮迅速的嘛,欢迎回访

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